Detail kurzu

OTEVŘENÝ TRÉNINK PÍSEMNÁ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM

TRENINK VILIM

Popis kurzu

Účastník na základě tréninku bude zvládat tyto dovednosti:

  • Zvýší spokojenost a satisfakci zákazníků prostřednictvím písemné komunikace
  • Uvědomuje si důležitost zaměření na zákazníka ve své každodenní práci
  • Dokáže používat principy a pravidla kvality písemné komunikace

Absolvováním tréninku zlepší účastník tyto výsledky:

  • V komunikaci se zákazníkem uplatňuje lidskost a zdravý „selský“ rozum
  • U nových dopisů žádá a přijímá zpětnou vazbu od svých spolupracovníků
Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

Popis tréninku Jednodenní praktický trénink pro zaměstnance, kteří jsou se zákazníkem v písemné komunikaci, jež tvoří běžnou součást jejich denní práce. Zákazník má během svého „životního cyklu“ relativně málo kontaktů se společností a opakovaně si potvrzuje nebo vyvrací správnost volby (moment pravdy) společnosti a produktu. Dle těchto zážitků se rozhoduje, jak dlouho setrvá v obchodním vztahu. Trénink je určen pro pracovníky, kteří komunikují a vytvářejí momenty pravdy prostřednictvím písemné komunikace. Dopis oproti osobní komunikaci může vyvolávat opakovaně nepříjemné zážitky. Například tím, že jej zákazník nepochopí, neumí ho řešit sám bez cizí pomoci, cítí se odbytý, atd. Pojďme společně budovat nejlepší možné zážitky v těchto momentech pravdy. Chceme, aby se zákazník u nás cítil dobře a chtěl u nás zůstat co nejdéle.

Většina času je věnována praktickému procvičování, jež pomáhá vytvářet a zvládat probíraná komunikační pravidla. Obsah je zaměřen na přímou práci a posun v hlavních potřebách skupiny dle denní praxe. Můžete očekávat profesionální a zároveň uvolněnou atmosféru s dávkou humoru a praktických cvičení. Trénink bude v režii zkušených trenérů Jakuba Řeřichy a Karla Königsteina, kteří spojí učení se zábavnou atmosférou (škola hrou).

Cílová skupina

Trenéři, lektoři, školitelé, koučové, supervisoři, teamleadři, HR specialisté … Manažeři a ředitelé v roli trenérů, kteří jsou odpovědní za rozvoj lidí a výsledky obchodu.

Poznámka k ceně

Cena při přihlášení 3 a více účastníků z jedné firmy: 3.146,- Kč včetně DPH

Kontaktní osoba

Ing. Gabriela Koudelková
+420 595 136 838
treninkvilim@gmail.com

Hodnocení

Přihlásit se na kurz



Organizátor

TRENINK VILIM

Sokolská 24, Ostrava


CHARAKTERISTIKA TRÉNINKŮ A PODPORY- TRENINK VILIM

TRÉNINK – UČENÍ PROŽITKEM

  • Používáme trénink jako jednu z nejúčinnějších metod učení. V tréninku jsme zaměřeni na rozvoj postojů a dovedností hlavních výsledkových postupů (procesů) do zvládnutelné hloubky. Klademe důraz na procvičování v malých skupinkách. Během dvou tréninkových dnů si každý účastník prožije v aktivní roli 4 až 6 praktických tréninkových situací – až 70% času je investováno do prožitkového tréninku a poskytování zpětné vazby.

360 STUPŇOVÝ PŘÍSTUP K PARTNERŮM TRENINK VILIM

  • Dodáváme výsledky učením nových postupů, systémů a organizace spolupráce odpovědných lidí
  • Jsme dlouhodobým praktickým partnerem růstu, především velkých pojišťoven v České a Slovenské republice
  • Realizujeme 250 tréninků ročně, které absolvuje přes 3 500 vedoucích, prodejců a trenérů
  • Naše ceny zohledňují spokojenost klientů s dodávanou kvalitou a mohou zrcadlit dosažené výsledky
  • Dosud jsme rostli hlavně na základě spontánního doporučení, od 2. pololetí 2009 zahajujeme aktivní prodej
  • TRENINK VILIM založil v roce 2000 Libor Vilím

ÚČASTNÍK je na prvním místě v UČENÍ

  • Učíme znalosti a dovednosti po kapkách, tedy postupně krok za krokem a ve formě praktických návodů
  • Učíme postupy vycházející z úspěšné, více než desetileté praxe našich trenérů hlavně ve finančním sektoru
  • Učíme systémy řízení a podpory, dohody o odpovědnostech, systémy nejlepší praxe a kompetenční profily
  • Lidé se s námi učí opakovaně – mají rádi drilový trénink a rádi chodí na další tréninky
  • Tréninkové materiály a trénované postupy jsou nástroje určené k přímému dosažení výsledků v terénu

OBJEDNATEL je na prvním místě ve VÝSLEDCÍCH

  • Realizujeme štíhlé tréninkové projekty s konkrétními výsledky místo tréninků typu „opuštěné ostrovy“
  • Dodáváme jedinečný komplex šesti forem podpory zavádění do praxe
  • Ve všech tréninkových aktivitách spolupracujeme s vedoucími účastníků a interními trenéry
  • Návratnost vložených prostředků závisí na naplnění dohod o odpovědnostech za výsledky
  • Čím dříve předáme projekt do péče a odpovědnosti klienta, tím má nižší náklady

TRENÉR je na prvním místě v RADOSTI růstu

  • Radost nám dělají odvážní a otevření partneři, se kterými jsme zvyklí si říct vše z očí do očí
  • Učíme druhé učit se s radostí a spontánně tak, jak to dělají malé děti (tuto schopnost máme celý život)
  • Učíme i proto, že se přitom sami rádi rozvíjíme. Učíme se na úspěších a chybách svých i druhých
  • Radost je pro nás hlavní důkaz, že jdeme správnou cestou a že svou práci děláme dobře
  • Jsme skvělá skupina stále se učících individualit, plných energie, radosti a pokory

NAŠE VIZE

  • Chceme být na výsluní a spolupracovat s organizacemi, jejichž dlouhodobým cílem je projít cestu od funkčních systémů řízení, přes koncepce best practice a knowledge management až k učící se organizaci.

NAŠE POSLÁNÍ: SPOJUJEME UČENÍ, VÝSLEDKY A RADOST

Přihlásit se na kurz 3993 CZK

Podobné kurzy

podle názvu a lokality