Detail kurzu
OTEVŘENÝ TRÉNINK PASIVNÍ TELEMARKETING
TRENINK VILIM
Popis kurzu
Účastník po tréninku bude zvládat tyto dovednosti:
- Umí použít otevřené a uzavřené otázky
- Používá postup telefonního rozhovoru s důrazem na přínos klienta
- Naslouchá a asertivně reaguje na otázky a námitky klienta
- Pomocí návodu vyřídí konkrétní stížnosti a konflikty s klienty po telefonu
Absolvováním tréninku zlepší účastník tyto výsledky:
- Začne být opravdovým profesionálem
- Zvýší efektivitu telefonického rozhovoru
- Schopnost zaujmout do telefonu
- Stabilizuje loajalitu klientů vůči společnosti
Obsah kurzu
Většina času na tréninku je věnována procvičování ve dvou skupinkách po šesti účastnících, které povedou dva zkušení trenéři Darina Doškářová a Jaromír Pasker. Dělením do skupinek získáte více pohody a dostatek času minimálně čtyřikrát si vyzkoušet vlastní vystoupení. Můžete očekávat neformální přístup, příjemnou atmosféru, humor a nadhled. Takže ….. pojďme komunikovat s jistotou.
Cílová skupina
Popis tréninku Tento trénink je určen pro ty z vás, kterým klienti volají přes telefon a potřebují vaše služby. Základní myšlenka a cíl tréninku je – komunikovat s jistotou a dosáhnout co nejlepšího účinku při jednání s lidmi. Dvoudenní trénink poskytne každému účastníkovi odpovědi na to, co znamená efektivní komunikace, v čem spočívá síla naslouchání, jak probíhá telefonní rozhovor a jak ho zakončíme a jak řešit stížnosti a konflikty po telefonu.
Cena při přihlášení 3 a více účastníků z jedné firmy: 6.292,- Kč včetně DPH
Kontaktní osoba
Ing. Gabriela Koudelková
+420 595 136 838
treninkvilim@gmail.com
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality