Detail kurzu
„Efektivní procesní řízení“
FBE Praha, s.r.o.
Popis kurzu
Cíle:
- Poskytnout efektivní postupy a posilnit schopnost zavádět do praxe metody vytváření zákaznicky orientovaného procesního modelu organizace, hodnocení efektivnosti procesů a jejich zlepšování.
- V souladu s posláním a vizí zadefinovat model hlavních, podpůrných a řídících procesů s určením vstupně-výstupních vazeb, zdrojů a řízení jednotlivých procesů.
- Identifikovat klíčové procesy a vytvořit systém měření indikátorů výkonnosti procesů.
Obsah kurzu
Obsah výcvikového kurzu
Zavedení procesního řízení firmy.
Příklady z úspěšných domácích a zahraničních firem. Procesně orientovaná organizace. Vliv na efektivnost firmy. „Živý” procesní model v souladu s požadavky ISO, ISO/TS nebo specifickými požadavky odvětví, ve kterém klient působí.
Nástroje vytvoření procesního modelu řízení.
Hlavní, podpůrné a řídící procesy organizace. „Core Business“. Strom procesů a organizační struktura. Dekompozice procesů na aktivity. Mapování procesů a vazeb. IDEFO metodika. Interní zákaznické vazby, omezení procesů, fyzické a lidské zdroje. Vliv procesního modelu na vyjasnění kompetencí a zodpovědností za procesy. Manažerský systém založený na procesním modelu. Praktické ukázky s využitím softwarové podpory.
Měření a monitorování výkonnosti procesů. KPI – Klíčové indikátory výkonnosti procesů.
Využití procesního modelu při zvyšování výkonnosti procesů.
Mapování procesů, analýza hodnotových toků a LEAN management. Využití optimálních metod v práci účastníků.
Pracovní metody
- krátké přednášky
- moderovaná diskuze
- praktická cvičení
- individuální a skupinová práce
Cílová skupina
Kurz je určen pro vedení společnosti a členy managementu odpovědné za vnitřní rozvoj firmy.
Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
FBE Praha, s.r.o.
Milovická, Praha 9 - Hloubětín
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a
konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury
organizace
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
