Detail kurzu
"ISO 9001:2000" - Procesně orientovaný systém managementu kvality
FBE Praha, s.r.o.
Popis kurzu
- efektivní formou poskytnout vedoucím pracovníkům znalosti požadavků normy EN ISO 9001:2000 a ukázat, jaké praktické přínosy přináší jejich využití
- zprostředkovat praktickou znalost aplikace manažerských nástrojů využívaných v ISO 9001:2000 s důrazem na zákaznickou orientaci a neustálé zlepšování procesů
- formou workshopu uskutečnit postup plánování zlepšování procesů a ukázat si rozdělení hlavních, podpůrných a řídících procesů podle ISO 9001:2000
Obsah kurzu
Obsah
1. Procesně orientovaný manažerský systém podle ISO 9001:2000
- Procesní model v ISO 9001:2000. Základní principy a praktické přínosy pro firmu.
- Soubor norem ISO 9000:2000 jako cesta k TQM (Total Quality Managementu).
- Příklady aplikace zásad ISO 9000:2000 v praxi.
2. Procesní a zákaznická orientace v ISO 9001:2000
- Zodpovědnost vedení. Zákaznická orientace.
- Management zdrojů, management procesů, měření – analýza – zlepšování.
- Hlavní a podpůrné procesy organizace – aplikace na vlastní firmu.
3. Strategické plánování zlepšování v souladu ISO 9001:2000
- Postup identifikace požadavků zákazníků, faktory úspěchu.
- Politika, cíle a plány kvality – aplikace na vlastní firmu.
4. Postup aplikace ISO 9001:2000
- Příklady aplikace procesního modelu v úspěšných firmách.
- Co je potřebné udělat proto, aby manažerský systém podle norem řady ISO 9000:2000 efektivně napomáhal ke zlepšování se firmy.
Pracovní metody Program probíhá formou výkladu principů ilustrovaných na příkladech z organizací a prací ve skupinách, ve kterých si účastníci procvičují aplikaci osvojených metod řešením úkolů z vlastní organizace.
Cílová skupina
Kurz je určen pro management, vedoucí a odborné pracovníky organizace, zodpovědné za její efektivní vnitřní rozvoj.
Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
FBE Praha, s.r.o.
Milovická, Praha 9 - Hloubětín
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a
konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury
organizace
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
