Detail kurzu
Obchodní dovednosti
Almakon s.r.o.
Popis kurzu
Rozvinout profesní dovednosti účastníků v oblasti prodeje a jednání se zákazníkem. Témata: Co dělá prodej úspěšným? (osobnost, obchodní vztah, prodejní cyklus, značka) Příprava obchodního jednání a vedení dokumentace o zákazníkovi Efektivní prodejní komunikace Struktura obchodního jednání a nácvik obchodního rozhovoru Zjišťování potřeb zákazníka, kladení otázek, cílená nabídka Techniky úspěšného uzavírání smluv, cenová argumentace Jak změnit odmítavý postoj Skryté motivy zákazníka, výhrady, obavy, práce s emocemi Dovednosti vyjednávání a aktivního naslouchání Jak přivést nerozhodného klienta k rozhodnutí Doplňkový prodej (cross-selling) Reklamace jako příležitost ke zdokonalení Individuální přístup k zákazníkovi, obtížný zákazník Specifické vyjednávací taktiky a strategie přístupu u různých segmentů zákazníků.
Obsah kurzu
Vzdělávací aktivity pro pracovníky v obchodě a službách, zaměřené na rozvoj obchodních dovedností, a jednání se zákazníky.
Jsou tvořeny vždy na zakázku zadavatele, obvykle na základě analýzy vzdělávacích potřeb a v návaznosti na systém kompetencí tak, aby s rozumným vynaložením časových a finančních zdrojů přinesly co nejvyšší efekt, který se projeví ve výkonu organizace jako celku. Využívají aktivních metod výuky v kontextu reálií zadavatele. Programy pro jednotlivé cílové skupiny jsou obvykle tvořeny z tématických bloků. Rozsah jednotlivých témat, jejich vzájemné vazby a propojení jsou vždy určovány konkrétní potřebou zadavatele. Naší specialitou je propojení výcviku s periodickým vyhodnocováním a cíleným osobním rozvojem (koučováním) tak aby program přinesl skutečný efekt na výkon.
Cílová skupina
Prodejci, obchodní zástupci, vedoucí prodejních skupin.
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
