Detail kurzu
ITIL Overview
Unicorn Education, s. r. o.
Kurz nebyl aktualizován více než rok.
Popis kurzu
Účastníci kurzu získají přehled o koncepci procesního frameworku ITIL. Budou jim vysvětleny základní principy ITILu a přehled jeho procesů a funkcí.
Obsah kurzu
- Představení ITIL
- Historie vzniku
- Souvislost s dalšími normami
- Podpora IT služeb
- Konfigurační řízení
- Service Desk
- Řízení incidentů
- Řízení problémů
- Řízení změn
- Řízení nasazování
- Dodávka IT služeb
- Řízení úrovně služeb
- Finanční řízení IT služeb
- Řízení kapacit
- Řízení kontinuity IT služeb
- Řízení dostupnosti
- Plánování implementace řízení IT služeb
- Přínosy řízení služeb
- Kulturní aspekty
- Rekapitulace souvisejících norem
Cílová skupina
Ředitelům a manažerům IT, vlastníkům procesů, vedoucím projektů, manažerům jakosti a ostatním vedoucím pracovníkům, kteří chtějí získat ucelenou představu o standardu ITIL a o možnostech implementace v podmínkách vlastní organizace.
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
