Detail kurzu

ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A)

MATERNA Information Systems s.r.o.

Popis kurzu

Kurz navazuje na ITIL® v3 Foundation a prohlubuje znalosti v oblasti operativního řízení IT. V jeho průběhu jsou řešeny příklady z praxe. Prostor je i pro konzultaci konkrétních, aktuálně řešených témat účastníků.

Kurz probíhá 5 dnů. Během prvních 4 se účastníci dozvědí, jak efektivně řídit operativní procesy, např. Incident a Problem Management, jak nastavit Service Desk, aby se stal pro klienty přínosem, a další podrobné informace o provozních procesech a aktivitách. 5. den se účastníci formou opakování připravují na zkoušku a vlastní akreditovanou zkoušku podstupují.

Absolvování tohoto kurzu umožní provozním manažerům IT (IT Operation Manager) hladce pracovat v určené procesní roli a efektivně nastavit provoz oddělení. Kurz zahrnuje certifikované materiály se zárukou celosvětového garanta ITIL® APMG a vlastní certifikační zkoušku.

Co Vám kurz přinese a jak budete moci nové znalosti využít?

Akreditovaný ITIL® v3 Intermediate kurz Vám pomůže nastavit základy řízení IT provozu postavené na ITIL® a IT Service Managementu (ITSM). V kurzu získáte:

  • znalosti pro nastavování operativních procesů a funkčních celků (např. Service Desk, Technical Management apod.),
  • znalosti pro zlepšení a usnadnění Vaší práce v operativních procesech,
  • jasné a přehledné materiály,
  • přípravu na certifikační zkoušku ITIL® Intermediate OS&A,
  • možnost konzultace s ITIL® Expert certifikovaným odborníkem.
Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

V kurzu ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A) se seznámíte s postupy, přínosy a praktickými zkušenostmi z implementace následujících procesů a funkcí:

  • Incident, Request, Problem Management,
  • Event Management (Monitoring apod.),
  • Access Management,
  • Service Desk,
  • Technical Management,
  • Application Management,
  • IT Operations.

Cílová skupina

Kurz je určen pro IT profesionály, manažery, vedoucí pracovníky a další, kteří chtějí:

  • rozšířit své znalosti ITIL® a propojit je se zkušenostmi z praxe,
  • úspěšně implementovat ITIL® ve své společnosti,
  • upravit provoz IT a zvyšovat jeho efektivitu,
  • snadno se orientovat v procesech dle ITIL® nebo
  • získat certifikát ITIL® v3 Intermediate OS&A.

Pro účast na školeních ITIL® v3 Intermediate je nezbytná certifikace ITIL® v3 Foundation.

Poznámka k ceně

Cena kurzu zahrnuje občerstvení, oběd a materiály (v anglickém jazyce), výklad probíhá v českém jazyce. V ceně kurzu je také písemná mezinárodně uznávaná certifikační zkouška v anglickém jazyce.

Kontaktní osoba

Radek Bělina
+420 225 275 411
info-cz@materna.com

Hodnocení

Přihlásit se na kurz



Organizátor

MATERNA Information Systems s.r.o.

Bozděchova 7, Praha 5


MATERNA Information Systems s.r.o. patří do mezinárodní skupiny MATERNA, která je předním nezávislým poskytovatelem služeb IT. Náš úspěch je založen na dlouholetých a trvalých vztazích se zákazníky, ke kterým patří celá řada velkých a středních podniků i úřadů veřejné správy.

Nabízíme komplexní sortiment služeb: optimalizace byznys procesů na bázi IT, definice strategie a rozvoje IT, poradenství, implementační služby, školící a interaktivní programy. Vycházíme z ověřených metodik, jak z obecných standardů, tak z vlastní praxe (například metodika Service Excellence pro řízení IT služeb a poradenské balíky ISO 20000).

Portfolio služeb

• Poradenství a řešení v oblasti IT Service Management • Zpracování koncepcí řízení IT • Školení ITIL a příprava na ISO 20000 • Zákaznická servisní centra a portály • Nástroje pro řízení životního cyklu majetku

Přihlásit se na kurz 39809 CZK

Podobné kurzy

podle názvu a lokality