Detail kurzu
PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÝ KONTAKT
FBE Praha, s.r.o.
Popis kurzu
- zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy
- příprava na standardní rozhovory
- naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky
- vylepšit se v práci s vlastním hlasem
Obsah kurzu
Obsah Zákaznická orientace a telefonování Proč si nerozumíme? Aktivní naslouchání Jak telefonovat Standardní rozhovor Příprava Trénink Analýza reálných hovorů
Charakteristika a forma „Profesionální telefonický kontakt“ je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.
Pracovní metody
- přednášky
- práce v malých skupinách
- modelové situace a diskuze
- analýza reálných hovorů
- audiotrénink
- licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat
Cílová skupina
Kurz je určen pro všechny pracovníky firmy, pro
Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
FBE Praha, s.r.o.
Milovická, Praha 9 - Hloubětín
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a
konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury
organizace
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
