Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

PRODUCA, s.r.o.

Popis kurzu

Dozvíte se, jak zvládat obtížné situace při komunikaci. Budete umět jednat s rozčilenými zákazníky, vyřizovat jejich oprávněné i neoprávněné reklamace a sdělovat nepříjemnou pravdu. Rovněž se naučíte pracovat s emocemi a zvládat oprávněné i neoprávněné námitky zákazníka.

Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

Typy obtížných situací
Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
Nástroje efektivního řešení obtížných situací
Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
Typologie obtížných zákazníků
Manipulace a obrana proti ní
Empatie a zvládání námitek
Kontrola emocí
Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
Trénink zvládání obtížných situací a zpětná vazba

Cílová skupina

Kurz je určen pro všechny, kteří se při své práci často ocitají v nepříjemných situacích a komunikují s obtížnými klienty.

Kontaktní osoba

Ing. Lubomír Sedlák, MBA
+420 603 105 689
info@produca.cz

Hodnocení

Přihlásit se na kurz

Organizátor

PRODUCA, s.r.o.

Drnovice 739, Drnovice

Ve své činnosti se zaměřujeme na poskytování širokého spektra vzdělávacích programů, a to formou workshopů, seminářů, tréninků, kurzů nebo školení.

Oblasti zaměření: Rozvojové programy pro majitele MSP, komunikační dovednosti, manažerské a obchodní dovednosti, osobnostní rozvoj, koučink, počítačová gramotnost, řízení lidských zdrojů, požární ochrana.

Cílové skupiny: