Detail kurzu
Profesionální chování při telefonování
APAS – akademie osobního rozvoje, s.r.o.
Údaje aktualizovány 11. 9. 2024
Popis kurzu
Profesionální telefonování neboli „NADŠENÝ KLIENT“ Efektivně používat komunikační nástroje, které umožní vnímat volajícím klientům rozhovor jako velmi vstřícný, příjemný, vzbudí v nich pocit, že společnost má o ně zájem, dojem, že informace potřebné získali včas a bez toho, že by se museli opakovaně či sami dotazovat („žadonit o informace“), a tyto informace jsou jasné, jednoznačné a pozitivní. Co nejkratší telefonní rozhovor za současné maximální spokojenosti klienta a předání všech potřebných informací. Těžiště semináře je položeno do analýzy konkrétních telefonních hovorů operátorů, kteří jsou účastníky semináře. Dále pak do tréninku telefonních rozhovorů v návaznosti na předešlou analýzu.
Obsah kurzu
- Definice role pracovníka CC
- Pracovník CC, jako prodejce, poradce a pomocník
- Image společnosti a ztotožnění se s ní
- Práce s hlasem a slovem při telefonování
- Význam naslouchání při rozhovorech s klienty
- Principy dokonalých služeb při obsluze klientů po telefonu
- Jak přijmout a zpracovat emoce volajícího
- Nejčastější podvědomé útoky (útok vyvolává útok nebo obranu)
- Jak přepnou z emočního do racionálního mozku
- Logické a technické řešení
- Analýza audionahrávek
- Trénink telefonních hovorů
Cílová skupina
Cílovou skupinu tvoří zaměstnanci společnosti dle požadavků zadavatele. Pro tuto cílovou skupinu je kurz speciálně připraven na míru aktuálním potřebám.
Hodnocení
Organizátor
APAS – akademie osobního rozvoje, s.r.o.
Okružní 422/a, Planá nad Lužnicí
Získejte principy emoční inteligence a osobního rozvoje, které můžete ihned prakticky vyzkoušet a otestovat ve svém vlastním životě.
Stěžejní projekt Rozvoj osobní zralosti a autority ve skupinové, manažerské a obchodní praxi realizujeme v mnoha společnostech s výsledky a přínosy, které přibližují referenční dopisy viz zde: http://apas.cz/reference/
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
