Detail kurzu
Profesionální chování při telefonování
APAS – akademie osobního rozvoje, s.r.o.
Popis kurzu
Profesionální telefonování neboli „NADŠENÝ KLIENT“ Efektivně používat komunikační nástroje, které umožní vnímat volajícím klientům rozhovor jako velmi vstřícný, příjemný, vzbudí v nich pocit, že společnost má o ně zájem, dojem, že informace potřebné získali včas a bez toho, že by se museli opakovaně či sami dotazovat („žadonit o informace“), a tyto informace jsou jasné, jednoznačné a pozitivní. Co nejkratší telefonní rozhovor za současné maximální spokojenosti klienta a předání všech potřebných informací. Těžiště semináře je položeno do analýzy konkrétních telefonních hovorů operátorů, kteří jsou účastníky semináře. Dále pak do tréninku telefonních rozhovorů v návaznosti na předešlou analýzu.
Obsah kurzu
- Definice role pracovníka CC
- Pracovník CC, jako prodejce, poradce a pomocník
- Image společnosti a ztotožnění se s ní
- Práce s hlasem a slovem při telefonování
- Význam naslouchání při rozhovorech s klienty
- Principy dokonalých služeb při obsluze klientů po telefonu
- Jak přijmout a zpracovat emoce volajícího
- Nejčastější podvědomé útoky (útok vyvolává útok nebo obranu)
- Jak přepnou z emočního do racionálního mozku
- Logické a technické řešení
- Analýza audionahrávek
- Trénink telefonních hovorů
Cílová skupina
Cílovou skupinu tvoří zaměstnanci společnosti dle požadavků zadavatele. Pro tuto cílovou skupinu je kurz speciálně připraven na míru aktuálním potřebám.
Hodnocení
Organizátor
APAS – akademie osobního rozvoje, s.r.o.
Okružní 422/a, Planá nad Lužnicí
Získejte principy emoční inteligence a osobního rozvoje, které můžete ihned prakticky vyzkoušet a otestovat ve svém vlastním životě.
Stěžejní projekt Rozvoj osobní zralosti a autority ve skupinové, manažerské a obchodní praxi realizujeme v mnoha společnostech s výsledky a přínosy, které přibližují referenční dopisy viz zde: http://apas.cz/reference/
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
