Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

ITIL® Intro ✰

TAYLLOR & COX s.r.o.

Popis kurzu

ITIL® Intro Vás stručně a srozumitelně seznámí s celosvětově nejvíce uplatňovaným přístupem k IT Service Managementu.

ITIL podporuje optimální využití lidí, procesů a technologií. Lepší organizace IT přináší vyšší spokojenost zákazníků díky profesionálnějšímu přístupu k plnění služeb.

V tomto kurzu získáte cenné odpovědi např. na tyto otázky:

Jaká je struktura a způsob řízení efektivního ICT pomocí metodiky ITIL;
Jak vytvářet trvalou přidanou hodnotu nebo jak pomáhá IT plnit strategické cíle organizace;
Kde hledat prostor pro zvýšení efektivity;
Jak maximalizovat přínosy investic do rozvoje apod.

Obsah kurzu

Co je obsahem knihovny ITIL®
1. Je ITIL® pro IT pracovníky nebo byznysmeny?
2. Klíčové koncepty IT Infrastructure Library
3. ITIL v organizaci: co znamená v3 oproti v2
4. Řízení dodávky IT služby, rozdíl mezi ITIL a ITSM (IT Service Management)
5. Životní cyklus IT služeb
6. 5 fází životního cyklu služby
7. Role a kompetence v ITILu (od byznysu po IT)
8. Jednotlivé funkce podrobněji, jak zapadají do procesů
Akreditační schéma, vzdělávací programy, akreditace, šablony metodiky ITIL
Diskuse, individuální konzultace, prostor pro nákup knih z portfolia TAYLLORCOX
Závěr a malé překvapení

Cílová skupina

Úvodní kurz je díky své přehlednosti vhodný pro všechny, kteří chtějí vědět, o čem ITIL je. Pokud uvažujete o certifikaci, ale nejste si zcela jisti, jestli je pro Vás ITIL® tou správnou volbou, neváhejte a zúčastněte se úvodního kurzu, kde poskytneme základní informace o metodice a zodpovíme všechny Vaše otázky.