Detail kurzu
„Řešení problémů metodou Global 8D“
FBE Praha, s.r.o.
Popis kurzu
Cíle:
- Poskytnout standardizovanou metodiku řešení problémů Global 8D (8 disciplín).
- Na vybraný problém z procesů firmy aplikovat týmovou metodiku řešení problémů G8D s cílem vyřešit tento problém (např. zákaznické reklamace) a poskytnout účastníkům praktické znalosti a dovednosti pro využívání nástrojů v rámci 8D metodiky.
Pozn.: Proces G8D představuje postup určení kořenů příčin a implementaci vhodného nápravného opatření. V případě potřeby může být jeho výsledkem změna systému, která zabrání výskytu podobného problému.
- Osvojení si standardizovaného postupu G8D umožňuje zvýšit efektivnost řešení problémů a zlepšit vypovídací schopnost dokumentace výsledků.
Obsah kurzu
Obsah výcvikového kurzu
1. Proč využívat metodiku „8D“. Metody zpracování reklamací.
- Příklad řešení reklamací zákazníka a následných nápravných
a preventivních opatření.
- Rychlé a účinné řešení problému a ochrana zákazníka od nežádoucích důsledků.
2. Metodika a nástroje 8D.
D0 – Příprava na proces 8D.
D1 – Založení týmu.
D2 – Popis problému.
D3 – Návrh dočasných nápravných opatření.
D4 – Určení a verifikace kořenových příčin (Root Causes).
D5 – Výběr a verifikace trvalých nápravných opatření.
D6 – Implementace a validace trvalých nápravných opatření.
D7 – Prevence výskytu problému (standardizace, audit).
D8 – Uznání jednotlivců a týmu za dosažený výsledek.
3. Vedení záznamů – 8D Report.
Ukázky formulářů a aplikace na konkrétní postupy firmy.
4. Řešení praktických otázek.
Diskuze k aplikaci 8D v oblasti působnosti účastníků. Na kurz Global 8D navazuje moderační trénink řešení problémů.
Charakteristika a forma
Rozsah prakticky orientovaného kurzu je 2 dny.
Pracovní metody
- zrénink aplikace metody 8D je realizovaný formou krátkých vysvětlení metodiky a nástrojů (podle příručky pro trénink Global 8D firmy Ford) s uvedením příkladů a praktických cvičení – řešení zákaznických reklamací, hodnocení a zpětné vazby
pro účastníky tréninku.
- Účastníci zpracují z řešených úkolů 8D Report.
Cílová skupina
Kurz je určen zejména pro manažery projektů, řídící pracovníky a vedoucí dočasných a stálých týmů v organizacích:
- výrobních, které se ucházejí o důležité zakázky s přísně sledovaným termínem dodávky a limitovanými zdroji
- zapojených do intenzivní mezinárodní kooperace
- podnikajících v oblasti IT a služeb
- neziskových, financovaných v rámci mezinárodních programů
Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.
Kontaktní osoba
Hodnocení
Organizátor
FBE Praha, s.r.o.
Milovická, Praha 9 - Hloubětín
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a
konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury
organizace
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
