Detail kurzu
EMPATIE
FBE Praha, s.r.o.
Popis kurzu
Cíl:
- seznámit s pojmem empatie a s možností jejího využití v mezilidských vztazích
- umět rozlišit zdroje, které můžeme použít pro zpracování stupňů a kanálů empatie do praxe
- rozvinout schopnosti empatizovat, využít „zážitek“ na vědomé zpracování a pojmenování souvislostí v bezprostřední komunikaci
- zpracovat stupně empatie, zdokonalit empatické dovednosti a umět je využít v praxi
- rozvinout možnosti využití empatie v komunikačních technikách, které podporují řešení problémových i konfliktních situací
Obsah kurzu
Obsah
Empatie – definice, poznání principů empatie jako jednoho z prvků komunikačního stylu Workshop – vývoj empatie, mezilidské zdroje (genetické, specifické, morální a osobní) a jejich využití v empatii Kanály empatie – využití smyslů (rozdíly při telefonickém a osobním kontaktu), myšlení, zkušeností a dovedností Stupně empatie – pasivní a aktivní empatie, možnosti spojování daných stupňů Empatie a vztahy – koncepce shodnosti a rozdílnosti, vytváření kontaktu prostřednictvím empatické dovednosti Empatické dovednosti – ověřování významů, způsoby validizace, interakční přísady v komunikaci Workshop – problémové a konfliktní situace z praxe – případové studie, návrhy řešení, analýza možností využití empatie Audiotrénink, videotrénink vybraných situací – trénink, Role Play
Pracovní metody
- přednášky
- test
- moderované diskuze
- práce v malých skupinách, modelové situace, tvoření scénářů
- trénink empatických a komunikačních technik
- audiotrénink
- videotrénink
Cílová skupina
Kurz je určen pro všechny pracovníky firmy, kteří jsou zapojeni do interní i externí komunikace jak v osobním, tak i telefonickém kontaktu; účastníci kurzu získávají praktické zkušenosti využití empatie na svém pracovišti i v mezilidských vztazích.
Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.
Hodnocení
Organizátor
FBE Praha, s.r.o.
Milovická, Praha 9 - Hloubětín
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a
konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury
organizace
