Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

TELEFON V RUKOU OBCHODNÍKA

FBE Praha, s.r.o.

Kurz nebyl aktualizován více než rok.

Popis kurzu

Cíl:

zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu
naučit účastníky využívat na zákazníka orientované komunikační techniky
zvládnout různé typy telefonických rozhovorů objevujících se v obchodní praxi

Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

Telefonování – vytvoření profesionálního dojmu, rozdíl mezi osobním a telefonickým rozhovorem, kontexty telefonických rozhovorů

Struktura telefonického rozhovoru – pozdrav, oslovení, představení, standardní formulace, vlastní obsah rozhovoru, příchozí a odchozí telefonáty atd.

Typy telefonických rozhovorů v obchodní praxi – principy a postupy

Dohodnutí schůzky po telefonu

Informační rozhovor

Prodejní rozhovor

Řešení reklamace nebo stížnosti od zákazníka

Audiotrénink uvedených typů rozhovorů – intenzivní trénink v průběhu celého kurzu

Cílová skupina

Kurz je určen pro prodejce, obchodní zástupci a vedoucí obchodních oddělení.

Poznámka k ceně

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení

Přihlásit se na kurz

Organizátor

FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů

FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury organizace