Konflikty a způsoby jejich řešení

Cíl: Seminář je určen manažerům a všem ostatním pracovníkům, kteří často řeší různé problémové situace a chtějí se naučit předcházet zbytečným konfliktům nebo je řešit pozitivním a konstruktivním způsobem.

Obsah: • Konflikty jako součást mezilidských vztahů • Konflikty a osobnost • Faktory vzniku konfliktů, jejich druhy a časté příčiny • Typy pracovních konfliktů a jejich důsledky • Konflikt a osobnostní typy, prožívání a chování v konfliktu • Modelování konfliktů pomocí hraní rolí, typy řešení konfliktů • Co pomáhá a brání řešení konfliktů, zvládání emocí v konfliktu • Zásady a způsoby řešení konfliktů, možnosti předcházení konfliktům • Řešení modelových konfliktních situací, nácvik zprostředkování • Řízení konfliktů a krizí v týmu, vybrané problémy krizového managementu