Koučování pro supervizory call center

„Rozvoj lidských zdrojů“ se stává doslova zaklínadlem moderní doby. Je opravdu možné dosahovat kvalitnějších výkonů prostřednictvím osobního rozvoje pracovníků? V dnešní době, která klade zvýšené nároky na řízení, představuje koučování zajímavou alternativu, která přináší významnou přidanou hodnotu jak samotným pracovníkům, tak celé organizaci.

Na prakticky vedeném tréninku účastníci poznají možnosti a meze tohoto řídícího stylu, který – pokud je správně používán – umožňuje nenásilným způsobem dosáhnout růstu lidí, zvýšení jejich motivace a zlepšení pracovního výkonu.

Sami na sobě si ověří, jaké to je „být koučován“, spolu s dalšími účastníky kurzu se pokusí formulovat požadavky na dobrého kouče, a dozvědí se, podle jakých kritérií se řídit při jeho výběru. Vyzkoušejí si, zda mají předpoklady pro práci kouče a dozvědí se, jak rozvíjet svůj potenciál v této oblasti.

Tréninková témata: • vedení lidí versus koučování, styly vedení lidí • role supervizora call centra, otázka autority supervizora • role kouče: jaký má být dobrý kouč? • motivace a stimulace • pozitivní a negativní motivátory a jejich využití • hodnocení pracovního výkonu, pracovního chování a kvality práce v call centru • jak zjistit a rozvíjet potenciál pracovníků call centra • principy a zásady koučování • koučování jednotlivých typů osobnosti • koučování týmu • týmové rozhodování a řešení problémů v týmu • týmové role a využití potenciálu členů týmu koučováním • řešení některých negativních jevů v týmu call centra (nedostatek motivace, syndrom burn-out, nemocnost, fluktuace…) • výběr vhodných členů do týmu call centra

Metoda výuky: trénink v modelových situacích (konkrétní situace, do kterých se supervizoři dostávají), koučink jednotlivých účastníků, videotrénink v modelových situacích, dotazníky, testy, praktická cvičení, hry, diskuse, brainstorming