Detail kurzu

Řešení konfliktů v pracovních vztazích

Agentura ÁMOS

Popis kurzu

Poskytnout účastníkům vybrané znalosti z psychologie osobnosti a komunikačních dovedností, umožňující úspěšné zvládání konfliktních situací zejména v pracovním životě. Účastníci kurzu dostanou možnost se s těmi nejdůležitějšími nejen seznámit, ale pod vedením lektora si je i procvičit.

Obsah kurzu

  • Náročné a zátěžové situace a osobnost
  • Konflikt, druhy konfliktů a jejich projevy v komunikaci
  • Dělení konfliktů – konflikty interpersonální a intrapersonální, skupinové a mezi skupinami
  • Obvyklé spouštěče konfliktů
  • Naše obranné mechanismy při řešení konfliktních situací a jak je účinně překonat
  • Bludný kruh konfliktu – proč z některých situací obtížně hledáme východisko
  • Náměty na řešení konfliktních situací zejména v pracovních vztazích, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů
  • Vlastní emoce v konfliktu, zvládání úzkosti, agresivity či zlosti
  • Konstruktivní reakce na útočnou kritiku a otázky
  • Zátěžové, konfliktní situace a stres
  • Cvičení, modelové situace s využitím konkrétních námětů účastníků kurzu zejména z pracovního prostředí

Cílová skupina

Manažerům všech stupňů řízení, obchodním zástupcům, prodejcům, mistrům, asistentkám a sekretářkám, interním auditorům, zaměstnancům státní správy, úřadů a institucí.

Hodnocení




Organizátor



Další termíny kurzu
Termín Cena Místo konání Zarezervovat