Detail kurzu

ŽIVÉ VYSÍLÁNÍ - online seminář KOMUNIKACE S MANAŽERY, OBCHODNÍMI PARTNERY A KOLEGY - trénink jednání a vystupování pro asistentky a recepční

Studio W s.r.o.

Popis kurzu

Naším cílem je vysoká efektivita a praktický přínos pro Vás, účastníky našich seminářů.

Obsah kurzu

Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích. Cíl: * Naučit se být profesionální, taktní a diplomatický, aniž byste museli mít pocit, že ztrácíte sami sebe * Poznat nové přístupy a naučit se je aplikovat do svých pracovních situací * Umění jednat efektivně s kolegy * Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu * Získat podněty, náměty i postupy k technikám, formulacím a přístupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situace Obsah: Firemní kultura a souvislosti, které se týkají mé profesionální role * Požadavky na profesionalitu asistentky a recepční * Osobní a profesní role, jejich standardy, očekávání a rozpory * Firemní kultura a atmosféra Asistentské dovednosti * Co sehrává roli při vnímání druhých – sociální percepce a jak s ní pracovat * Jak vytvořit co nejlepší první dojem * Ice break aneb zaujměte jako profesionál * Kontakt tváří v tvář a jednotlivé kroky správného postupu – od přivítání hostů až po uvedení * Small talk * Umění péče o klienty * Úprava pracovního prostředí Komunikační dovednosti jako nedílná součást profesionality * Strategie a efektivní komunikační postupy, jak zacházet s jinými typy, jak je identifikovat, co od nich očekávat a jak k nim profesionálně přistupovat * Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní * Co na nás prozradí neverbální komunikace * Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci * Specifika komunikace po telefonu, fáze profesionálního hovoru Vztahové strategie a spolupráce * Partnerský přístup ke spolupráci s druhými * Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti * Umění vstřícnosti a profesionální asistence * Odvaha odmítnout a říci Ne a vhodné situace Řešení náročných situací, jejich možné scénáře, průběh, ztráty a zisky Metody výuky: Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace.

Cílová skupina

Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční
Poznámka k ceně

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) v ceně studijní materiály

Hodnocení




Organizátor